preguntas frecuentes
Politica de reembolso
Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que tiene 15 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. Todas las devoluciones estarán sujetas a una tarifa de reposición del 20%. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero la devolución. Las tarifas de envío originales no serán reembolsadas.
Los artículos de SEGUNDA CALIDAD son venta final y se venden tal cual. No hay devoluciones, cambios o reembolsos.
Cancelaciones
No hacemos cancelaciones en pedidos anticipados. Puede solicitar una devolución (si se cumplen las condiciones) una vez que se le haya enviado su pedido anticipado.
Hay una tarifa de reposición del 20% en las cancelaciones de artículos en stock que aún no se han enviado
Devoluciones
Para iniciar una devolución, puede contactarnos por correo electrónico. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en redwoodclothco@gmail.com .
Daños y Problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Hay una garantía de 15 días desde el momento de la recepción, que está determinada por la fecha de entrega de su número de seguimiento. Los artículos que se encuentren defectuosos o dañados después del lavado o uso quedarán a discreción de Redwood Cloth Co. con respecto a la elegibilidad.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, segunda calidad, tarjetas de regalo, pañales lavados/usados y todos los insertos/toallitas.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará en su método de pago original o se le ofrecerá crédito de la tienda. Recuerde, su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y publicar el reembolso también. 7-10 días hábiles es lo normal dependiendo de su banco o método de pago.
Politica de envios
*El envío de artículos de pedido anticipado no se incluirá con precisión en su carrito de compras o en la página de confirmación del pedido*
Todos los pedidos en existencia se procesan dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido. Recibirá otra notificación cuando su pedido haya sido enviado.
Esto no se aplica a pedidos anticipados y/o situaciones fuera de nuestro control, como desastres naturales y retrasos del operador.
**El envío de varios pedidos no se combinará.**
**No se pueden agregar artículos a pedidos existentes debido a discrepancias en el envío.**
Para cualquier duda, por favor contacta con el correo de la empresa.
Si compra artículos de "pedido anticipado" y "en existencia" juntos, su pedido completo no se enviará hasta que los artículos de pedido anticipado estén físicamente presentes. Para recibir sus artículos en stock antes, cómprelos por separado.
Si combina diferentes colecciones de pedidos por adelantado con diferentes fechas de lanzamiento al mismo tiempo, todos los artículos no se enviarán hasta que llegue el último pedido por adelantado.
Para asegurarse de recibir sus artículos de manera oportuna, asegúrese de separar sus pedidos, ya que esto no se puede modificar después del pago.
Tarifas y estimaciones de envío nacional
Para tarifas de envío calculadas: los gastos de envío de su pedido se calcularán y se mostrarán al finalizar la compra. El envío se basa en el peso.
¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Cuando se haya enviado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico nuestra que incluirá un número de seguimiento que puede usar para verificar su estado. Espere 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible.
Si no ha recibido su pedido dentro de los 12 días hábiles posteriores a la recepción de su correo electrónico de confirmación de envío con seguimiento, contáctenos en redwoodclothco@gmail.com con su nombre y número de pedido, y lo investigaremos por usted.