FAQ
Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous avez 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Tous les retours seront soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 %. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés.
Les articles de SECONDS QUALITY sont des ventes finales et sont vendus tels quels. Aucun retour, échange ou remboursement.
Annulations
Nous ne faisons pas d'annulations sur les précommandes. Vous pouvez demander un retour (si les conditions sont remplies) une fois que votre précommande vous a été expédiée.
Il y a des frais de réapprovisionnement de 20 % sur les annulations pour les articles en stock qui n'ont pas encore été expédiés
Retour
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter par e-mail. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à redwoodclothco@gmail.com .
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Il y a une garantie de 15 jours à compter de la date de réception, qui est déterminée par la date de livraison de votre numéro de suivi. Les articles trouvés défectueux ou endommagés après le lavage ou l'utilisation seront à la discrétion de Redwood Cloth Co. en ce qui concerne l'éligibilité.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde, la qualité de seconde main, les cartes-cadeaux, les couches lavées/utilisées et tous les inserts/débarbouillettes.
des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez remboursé sur votre mode de paiement d'origine ou un crédit en magasin vous sera proposé. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également. Un délai de 7 à 10 jours ouvrables est normal selon votre banque ou votre mode de paiement.
Politique d'expédition
*La livraison des articles en précommande ne sera pas répertoriée avec précision dans votre panier ou sur la page de confirmation de commande*
Toutes les commandes en stock sont traitées dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée.
Cela ne s'applique pas aux précommandes et/ou aux situations indépendantes de notre volonté telles que les catastrophes naturelles et les retards de manutention.
**L'expédition sur plusieurs commandes ne sera pas combinée.**
**Les articles ne peuvent pas être ajoutés aux commandes existantes en raison d'écarts d'expédition.**
Pour toute question, veuillez contacter l'email professionnel.
Si vous achetez ensemble des articles « en précommande » et « en stock », la totalité de votre commande ne sera pas expédiée tant que les articles en précommande ne seront pas physiquement présents. Afin de recevoir vos articles en stock plus tôt, veuillez les acheter séparément.
Si vous mélangez différentes collections de précommande avec différentes dates de sortie en même temps, tous les articles ne seront pas expédiés avant l'arrivée de la dernière précommande.
Pour vous assurer de recevoir vos articles en temps opportun, assurez-vous de séparer vos commandes car cela ne peut pas être modifié après le paiement.
Tarifs et estimations des expéditions nationales
Pour les tarifs d'expédition calculés : les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement. L'expédition est BASÉE SUR LE POIDS.
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 12 jours ouvrables suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition avec suivi, veuillez nous contacter à redwoodclothco@gmail.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.